IA da Prefeitura de Limeira registra mais de 50 mil atendimentos pelo WhatsApp em 2025
Assistente virtual Lia orienta moradores sobre serviços públicos e funciona 24 horas por dia
A assistente virtual Lia, ferramenta de inteligência artificial utilizada pela Prefeitura de Limeira (SP) para atendimento ao público, ultrapassou a marca de 50 mil interações em 2025, segundo dados do município. O sistema é usado para orientar moradores sobre serviços públicos, impostos, protocolos e informações gerais da cidade.
A Lia, sigla para Limeira Inteligência Artificial, atende por meio do WhatsApp e utiliza inteligência artificial generativa para responder dúvidas e encaminhar solicitações. Entre setembro e dezembro, período considerado no levantamento, a ferramenta concentrou a maior parte das interações registradas no ano.
A assistente virtual funciona de forma automática, sem necessidade de cadastro prévio ou pagamento, e pode ser acessada 24 horas por dia pelo número (19) 98416-0156. O sistema aceita mensagens de texto e áudio e apresenta respostas contextualizadas, com atualizações periódicas de conteúdo.
Entre os serviços disponíveis estão orientações para abertura de protocolos, solicitações de manutenção urbana, informações sobre IPTU e outros tributos, serviços de saúde, emissão de taxas e defesa de multas. Em muitos casos, a ferramenta indica documentos exigidos, prazos e links diretos para a execução do serviço, reduzindo a necessidade de atendimento presencial.
De acordo com a Secretaria de Tecnologia e Eficiência, a Lia utiliza inteligência artificial generativa, o que permite respostas dinâmicas e aprendizado contínuo, diferenciando-se de chatbots convencionais baseados apenas em perguntas e respostas fixas.
A ferramenta foi implantada em Limeira em parceria com a empresa GovTech 1Doc, responsável pela plataforma Limeira Digital. O projeto teve início em formato piloto e, segundo a Prefeitura, não gerou custo adicional ao município. Uma nova versão da assistente, com ampliação de funcionalidades, está em desenvolvimento.
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