Protocolo eletrônico consolida atendimento digital em Limeira e alcança quase 97% de aprovação em 2025

O atendimento ao cidadão em Limeira (SP) passou por uma mudança definitiva em 2025. O Limeira Digital, sistema que concentra pedidos e trâmites administrativos pela internet, encerrou o ano com aprovação de 96,9% dos usuários e mais de 171 mil atendimentos realizados de forma totalmente on-line, números que colocam o município entre os mais avançados do país na digitalização de serviços públicos.

Ao longo do ano, a plataforma registrou 171.131 solicitações digitais, permitindo que moradores resolvessem demandas sem sair de casa. Atualmente, 466 serviços municipais já estão disponíveis de forma eletrônica, eliminando filas e reduzindo a burocracia em diferentes áreas da administração.

Os dados de desempenho apontam alto nível de uso e efetividade. O índice de engajamento — que mede o acesso e a leitura das solicitações — chegou a 93,03%. Já a taxa de eficiência, relacionada à resolução das demandas, ficou próxima de 80%, segundo levantamento da Secretaria de Tecnologia e Eficiência.

Para a administração municipal, os resultados refletem uma mudança na relação entre poder público e população. O prefeito Murilo Félix destaca que o sistema ampliou a transparência e a agilidade dos serviços. “Hoje o cidadão acompanha tudo em tempo real e tem mais clareza sobre prazos e procedimentos”, afirmou.

O volume de dados movimentados também revela a dimensão da transformação digital. Em 2025, o Limeira Digital gerou mais de 1 milhão de documentos eletrônicos, com cerca de 885 mil anexos, somando quase 695 GB de informações. O sistema contou com 1.257 servidores municipais cadastrados e ultrapassou 1 milhão de acessos no período. Atualmente, 48.450 moradores já possuem login ativo na plataforma.

Outro destaque é a comunicação direta com o usuário. A cada etapa do processo, o cidadão recebe atualizações automáticas por e-mail ou SMS. Somente neste ano, foram disparadas mais de 854 mil mensagens eletrônicas e cerca de 101 mil notificações por celular.

Segundo a empresa responsável pela tecnologia, Limeira apresentou crescimento de 102,34% na digitalização dos processos em 2025 — o maior entre todos os municípios que utilizam a mesma plataforma. O segundo colocado teve avanço inferior à metade desse índice.

Além de agilizar o atendimento, o sistema trouxe impactos econômicos e ambientais. A estimativa é de que mais de 4,5 milhões de folhas de papel deixaram de ser utilizadas ao longo do ano, o equivalente à preservação de mais de 450 árvores. O estudo também aponta potencial de economia financeira em torno de R$ 10 milhões, considerando gastos evitados com impressão, materiais, logística e armazenamento de processos físicos.

Para a Prefeitura, os números confirmam que a digitalização deixou de ser projeto e passou a ser realidade no dia a dia do serviço público, com benefícios diretos para o cidadão, o meio ambiente e os cofres municipais.

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